Politika povrata novca

PurityBox tim je svestan Vaših prava kao kupaca i posvećeni smo unapređenju Vašeg poverenja kada je u pitanju kupovina putem Interneta. Zbog toga smo rešili da postupak reklamacije maksimalno pojednostavimo, kako bismo vam u što većoj meri olakšali posao.

Bitna napomena:
Svako oštećenje pri transportu, kao kupac ste dužni da prijavite u roku od 24h od prijema robe. Primljenu robu ste dužni da proverite po prijemu i ako je došlo do greške, potrudićemo se da je u najkraćem roku ispravimo. Ukoliko na proizvodu ima vidnih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, savetujemo da takvu pošiljku ne preuzimate.

U slučaju oštećene robe molimo Vas da nam pošaljete mail na office@puritybox.net

Puritybox.rs posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije i poštuje prava svojih kupaca. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte i dobićete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju.

Reklamacije na oštećenja u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidjliva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Svako oštećenje pri transportu, kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema robe. Ukoliko kupac u predviđenom roku ne prijavi oštećenje, odgovornost oštećenja prelazi na samog kupca.

Ukoliko uočite takvo oštećenje:

Nemojte potpisati prijem pošiljke.

Zamolite kurira da sačeka dok proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda. Ukoliko proizvod nije oštećen, potpišite prijem pošiljke.

Ukoliko deluje da je proizvod oštećen, definitvno odbijte prijem pošiljke, i javite se nama, radi utvrđivanja daljih koraka kako biste dobili ispravan, neoštećen proizvod.

Ukoliko ste ipak primili pošiljku, a kasnije ste zaključili da je došlo do oštećenja u transportu ili da ste dobili proizvod:

• koji niste poručili, a nalazi se na računu

• koji niste poručili, a ne nalazi se na računu

• koji ste poručili, a nalazi se na računu

• koji je oštećen

Obavezno sačuvajte originalnu ambalažu, u kojoj vam je pošiljka isporučena.

Molimo da slikate oštećenu ambalažu i proizvod, i sliku pošaljete na email adresu office@puritybox.net

Zamena veličine i boje

Moguća je zamena za veći ili manji broj kao i zamena za drugu boju. U ovom slučaju postupak je sledeći:
Pošaljite nam proizvode nazad po kuriru. Kada primimo vraćeni artikal, šaljemo vam zamenjeni artikal.

U slučaju zamene robe PurityBox internet prodavnica snosi trošak prilikom povrata. Odnosno kupac snosi troškove transporta spornog artikla do magacina, dok je transport zamenjenog artikla od magacina do adrese trošak PurityBox. Za svaku sledeću zamenu Kupac snosi kompletan trošak transporta povrata robe.

Predomislili ste se

Ukoliko niste zadovolnji nekim artiklom, možete ga zameniti pod sledećim uslovima:

• Da nije prošlo više od 14 dana od kako smo vam poslali artikal

• Da nam ga vratite nekorišćenog, u originalnom stanju, u orginalnoj ambalaži, sa svom propratnom dokumentacijom.

Potrebno je da doplatite razliku u ceni (ukoliko je ima) i u tom slučaju dobićete od nas mogućnost da umesto vraćenog proizvoda dobijete neki drugi, po vašem izboru. Uveravamo vas da ćemo sve opravdane reklamacije prihvatiti i u zavisnosti od vaših zahteva zameniti, popraviti artikal ili vratiti novac.

Zvaničan Pravilnik o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice možete pronaći OVDE.

Preuzmite reklamacioni list OVDE.

POVRAĆAJ NOVCA

PurityBox online prodavnica će po prijemu vraćene robe, nakon konstatacije da je roba vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, izvršiti povraćaj uplate novca koju je primio. Povraćaj novca će biti izvršen na tekući račun kupca. U slučaju povrata robe kupac snosi troškove transporta spornog artikla do magacina.
U slučaju da se radi povrat novca usled uvažene reklamacije u garantnom roku i/ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku, potrebno je da nam kupac dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti i sredstva vraćamo na njegov račun.
Rok za povraćaj novca je 3-7 radnih dana od dana prijema artikla za koji se novac vraća.

MOJ NALOG

Kako bismo vam olakšali proces kupovine, nudimo vam kreiranja vašeg naloga čime dobijate mogućnost da na jednostavan način obavite kupovinu, pratite porudžbine na vašem nalogu, čuvate više adresa za isporuku i u svakom trenutku vidite vašu istoriju poručivanja.

ZAMENA ARTIKLA

Zamena artikla za drugi

Ukoliko niste zadovoljni kupljenim proizvodom, imate pravo na zamenu uz priložen račun. Ukoliko ste kupovinu artikla izvršili putem Internet prodavnice, zamenu istog artikla možete izvršiti u roku od 14 dana od dana prijema artikla.

Ukoliko želite da izvršite zamenu artikla kupljenog na našem online shop-u molimo Vas da pošaljete šifru, boju i veličinu proizvoda za koji želite da izvršite zamenu na e-mail office@puritybox.net ili nas pozovite na broj telefona 0114002634 gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri zamene.

Poručeni artikal nije moguće menjati ako je nošen, oštećen na bilo koji način ili nema viseće etikete.

Zamena veličine

Ukoliko ste nakon prijema artikla utvrdili da nije odgovarajuće veličine, imate pravo na zamenu uz priloženi račun. Zamenu artikla možete izvršiti 15 dana od dana prijema artikla, slanjem maila na e-mail office@puritybox.net ili nas pozovite na broj telefona 0114002634 gde ćete dobiti odgovor sa detaljnim instrukcijama o proceduri zamene.

Poručeni artikal nije moguće menjati ako je nošen, oštećen na bilo koji način ili nema viseće etikete.

Troškovi zamene

U slučaju zamene robe kupac snosi trošak prilikom povrata.

Povraćaj sredstava

Pravilnik o postupku i načinu rešavanja reklamacija

Član 1.

Ovim pravilnikom Trgovac uređuje način, uslove i postupak rešavanja prigovora (reklamacije) potrošača zbog nedostataka na kupljenom proizvodu putem sajta puritybox.rs i ovlašćenja, obaveze i odgovornosti Trgovca u pogledu ostvarivanja prava potrošača na prigovor.

Član 2.

Kupac, u smislu ovog pravilnika, jeste svaki građanin koji u putem interneta na sajtu puritybox.rs kupuje proizvode za lične potrebe ili potrebe drugih.

Član 3.

Kupac ima pravo prigovora na kupljeni proizvod zbog nedostataka koji su nastali, u roku od šest meseci od dana kupovine. Istekom roka iz stava 1. ovog člana kupac gubi pravo na podnošenje prigovora.

Član 4.

Zahtev za reklamaciju može se dostaviti samo poštom na sledeću adresu Puritybox d.o.o, Topličin Venac 17, 11000 Beograd. Prilikom podnošenja zahteva za reklamaciju kupac je dužan: .

• u zahtevu za reklamaciju da navede razloge reklamacije i željeni način rešavanje iste.
• proizvod koji reklamira da vrati u originalnom pakovanju.
• dostavi račun.
• dostavi potpisani nalog za ispravku.

Član 5.

Kupac nema pravo na prigovor ako je: .

• propustio rok za podnošenje prigovora utvrđen u članu 3. ovog pravilnika; .
• nedostatak na kupljenom proizvodu nastao njegovom krivicom ili krivicom drugih; .
• kupio proizvod na rasprodaji; .
• kupio proizvod sa nedostatkom po sniženoj ceni; .
• promenio odluku o izboru atrikla.

Član 6.

Osnovanost zahteva za reklamaciju utvrđuje ovlašćeni radnik, i obaveštava Kupca u roku od 8 dana od dana prijema iste.

Član 7.

U slučaju osnovanosti prigovora i njegovog prihvatanja od strane Trgovca, Kupac ima pravo po sopstvenom izboru na: .

• zamenu kupljenog proizvoda sa nedostatkom za nov ispravan proizvod; .
• vraćanje iznosa cene plaćene po priloženom računu; .
• otklanjanje nedostatka na proizvodu.

Član 8.

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je predhodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PurityBox d.o.o. je u obavezi da povraćaj vrši preko poslovne banke, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Član 9.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.